SISTEMAS EMPRESARIALES

Fernando Colín 

El sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de la empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación y comunicación de la información.

Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.

Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantación nunca se parte de cero pues todas las empresas disponen de algún tipo de información, más o menos rudimentario, con distintos grados de calidad y con niveles de accesibilidad mayores o menores, etc. Esa información debe contemplarse como parte del SIE.

Un sistema de información empresarial realiza tres actividades:

Recibe datos de fuentes internas o externas.

Actúa sobre los datos para procesarlos.

Distribuye información procesada para el usuario.

Algunos ejemplos de Sistemas Empresariales son los siguientes: 

Un ERP utiliza aplicaciones integradas para organizar, almacenar, administrar e interpretar datos de las actividades de negocio.

Supply chain management (SCM). Los sistemas de cadena productiva vinculan todo el ciclo de producción e incluyen proveedores, fabricantes, vendedores mayoristas, revendedores y cliente final. 

Customer relationship management (CRM). Los sistemas de gestión de clientes administran las relaciones con clientes potenciales, clientes actuales y socios de negocios en las áreas de marketing, ventas y servicio post-venta. 

Knowledge management system (KMS). Los sistemas de gestión de conocimiento apoyan en la recolección, organización, consulta y presentación del conocimiento corporativo. Este puede incluir documentos, registros contables, políticas, procedimientos y habilidades del personal.

Algunos ejemplos de sistemas empresariales son: 

• SAP
• Zoho
• Net Suite
• Salesforce
• Microsoft Dynamics